昨天写了篇交警抱摔女子的言论，主要说公民该遵纪守法，共同维护良好的社会秩序，不能无理取闹。对执法者而言，只要按“标准”行事，就能发挥应有的作用，得到社会的广泛认同。一位很有见地的同事赞同笔者观点，同时又提出一个新问题：过去执法者和群众发生矛盾，为什么网友大多站在群众一边，一窝蜂地怒怼执法者？而今风向大转，群众力挺执法者成压倒性趋势，诸如交警抱摔女子事件、警察夫妻打人事件等，又是什么原因？笔者深受启发，觉得有必要理性分析一下，以更好地维护执法执纪的严肃性和权威性，进一步融洽政群关系、警民关系。
　　其一是认知错觉。同情弱者是人们的普遍心理，而执法者与群众发生矛盾，在一些人的眼中强弱分明，会产生认知上的错觉，下意识地认为错必在执法者，不假思索地选择站在群众一边。其实网友帮百姓说话并没有错，也都懂得“向理不向人”。可现实是，过去一旦遇到矛盾纠纷，再有个“掐头去尾”的照片或视频，大批网友便会“血性”战胜“理性”，“正义之言”发出去再说。而舆论强势一旦形成，再想扭转就很困难了。如此，拿执法者当“出气筒”便成了惯性。
　　其二是因应错乱。如今是科技时代，信息的传播相当迅速，而且渠道相当广阔，手段相当丰富。一些执法部门没有跟上时代发展的脚步，遇到突发事件相当慌乱，应对更显错乱，不论事情真假对错，想的只是如何尽快平息事端，以免造成不良的社会影响，哪怕自己受点窝囊气。这样的想法可能没错，但往往事与愿违。有的本来自己有理，却不能通过正常渠道以正视听，理性的声音传播很弱，甚至传播不出去；有的本是正常执法，却不敢理直气壮地加以说明，生怕哪句话说错了被抓住把柄，如此会让人觉得你心虚；有的自己存在过失，却不愿加以客观说明，给大众一个必要的交待，甚至干脆当个闷葫芦，来它个一言不发。那些不能顺应时代展的舆情处置，许多情况下都会相当被动，致使执法者的形象受到损害，带来一定的负面社会影响。
　　其三是导向错位。舆情处置学问很深，执法者严于律己是第一选择。应该相信，我们的执法者绝大多数是敢于负责的，也是依规办事的。但在实际操作过程中，会遇到公正执法和群众利益之间的矛盾，因此出现一些纠纷当属正常，有些分寸把握不太准也得理解。然而有的上级部门却不担事儿，在导向上也有些错位，一遇问题要么先发个公开道歉声明，要么不分青红皂白地将板子打在执法者身上。虽然你的态度看似积极诚恳，但群众却坚定了之前的认知，“果真是你的错”。这对有的人来说是理解万岁，对有的人来说却是火上浇油。等你发现执法人员完全在理，发任何声明、作任何解释也没人愿信、没人爱听了。如此，一些执法者心有余悸，不敢触碰敏感问题，甚至不敢抛头露面，以致有些事件发生后，网友会自然联想到“协管协勤”，削弱了执法的权威和力量，经济秩序、社会秩序得不到有效维护。
　　而今网友力挺执法者，给了我们很好的启示，就是对待舆情要坚信“真、理”二字。所谓“真”，就是要追求真相、提供真相，群众自会明辨是非。上述两起“警察事件”，都是求真的“标准件”,都为舆情的扭转作了很好的示范。所谓“理”，其一是相信道理，力求以理待人、以理服人，坚信得道多助失道寡助。其二是相信法理，只要坚持依法行政、敢于依法行政，必会得到广泛支持，必能占据舆论的制高点。
　　当然，对待群众的不同主张，只要在法律的框架之内，还是要更多地以理相待、以情相待，多一些柔性执法，不能“一管了之、一拆了之、一罚了之”。同时尽量做好后半篇文章，尽量避免矛盾反弹和次生舆情的发生。