沈阳市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。沈阳市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以群众诉求为导向，把群众反映的“问题清单”作为为民办实事的“履职清单”，以有力有效监督推动民生领域的“关键小事”速办易办，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
紧盯民生诉求
督促解决居民“用水难”
“您好！我想反映一下我们社区的停水问题，10多天来每天不定时来一会儿水，家里没人就接不上水，影响正常生活。希望有关部门尽快排查维修漏水点，进展及时告知居民。”今年5月初，和平区纪委监委工作人员在对“12345”热线办理情况进行监督检查时，关于光荣街附近居民用水问题的诉求引起了他们的注意。
“居民‘用水难’影响日常生活，这成为了群众亟待解决的‘心病’。”区纪委监委相关负责人说。区纪委监委将推动群众诉求办理工作作为民生领域监督的“切入点”“突破口”，把12345热线民生诉求办理情况作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，定期对12345热线办理情况开展监督检查，督促相关部门及时解决人民群众关心的热点和难点问题，为人民群众解难事、办实事、做好事。针对光荣街附近158户居民的“用水难”问题，区纪委监委工作人员先后多次深入现场了解核实情况，并进行现场协调，督促属地街道强化核查、明晰权责。“经了解，该处自来水管线存在漏点，但由于权责归属存在分歧，导致问题难处理。”区纪委监委工作人员说。在区纪委监委的协调下，相关单位和部门反复协商，共同推进问题从根本上解决。区纪委监委还深入现场对漏点修复情况实施“回头看”，督促责任单位提高问题处置效率。6月1日，158户居民用水恢复正常。
针对涉及群众广、时间跨度长的问题，区纪委监委实施领导包保、集中攻坚，直插问题一线、直达事发现场、实地查看情况，与涉事部门、群众访谈交流，把真实情况摸透、把问题症结找准。在对12345热线民生类诉求进行梳理时，区纪委监委发现在近一个月的时间里，反映文化路附近一居民楼下水井返污水的诉求较为集中。区纪委监委迅速开展实地调查，督促街道、社区对群众反映问题进行核实，协助谋划治理方案。“在区纪委监委的协调下，我们与产权单位、物业、施工方共同分析污水井返水的原因，初步提出了应对化解方案。”文化路社区工作人员说，“我们通过议事协商、共享共治的方式，由网格员把情况及处理方案告知居民，在大家的共同监督下，更换了入户排水管，恢复了路面，返水问题彻底得到了解决。”
“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”和平区纪委监委相关负责人表示，区纪委监委充分发挥室“统”、组“专”、街“熟”的优势，进一步凝聚监督合力，目前已监督推动办结12345热线重点民生诉求59件。“下一步，我们将继续紧盯民生领域诉求，不断创新监督方式，推动解决群众难心事、烦心事、揪心事。”
精准监督促行业治理
便捷出行解民忧
“有了定制公交专线公交车，上下班时间缩短了一半，这样我可以有时间接孩子了。”市民王女士高兴地说。近日，沈北新区交通局为上下班通勤人员新开通了定制公交专线，采用大站快站与定线定点定班相结合的方式运行，相比于“站站停”的公交线路，大大缩短了沿线居民的早晚通勤时间。
此前，沈北新区纪委监委在日常监督中，在对12345热线民生诉求办理情况进行监督检查时发现，涉及交通运输领域关于出行的诉求数量最多。区纪委监委随即对交通运输领域相关问题开展排查整治。“经过实地调研了解，我们发现部分地区的群众存在出行不便问题，非法载客的情况也时有发生，群众‘出行难’成为亟待解决的民生问题。”区纪委监委相关负责人说。为此，区纪委监委督促区交通运输局压实主体责任，针对12345热线诉求反映较多的问题，从“点上”发力，开展“面上”专项整治，一体推动解决地域性、行业性、系统性问题。
在沈北新区纪委监委的监督推动下，区交通运输局深入剖析问题成因，找准问题症结，采取疏堵结合的方式，合理规划、开通公共交通线路，满足各类群体的个性化、多样化出行需求。“在人员密集的新城区，我们及时调整公交线路走向，解决了6个新入住小区2万余人公交出行不便问题；在交通不便的老城区，我们成功协调跨区公交线路，在医大临时专线上增设小桥子村站点，为村民们提供了便捷高效的公共交通服务。同时，开通新城子地区326路、328路区间车辆，缩短车隔、与地铁接驳。”区交通运输局相关负责人介绍。
在沈北新区纪委监委的监督推动下，区交通运输局于今年5月31日开通了稻梦小镇景区直通车，直通车线路根据景区的季节性变化，及时更新调整发车时间，以便为各地游客赴稻梦小镇景区旅游提供更加精准的运游结合客运公交服务。“过去没有公交车，打车贵还不好打，现在去景区有了公交车，方便快捷还省钱，真是太好了！”市民李先生说。
“聚焦群众普遍关注、反映强烈的出行问题，纪检监察机关与责任部门‘同题共答’，从影响营商环境的堵点、群众急难愁盼的痛点上入手，开展靶向监督，推动源头治理，有效解决了群众用车难、交通不便问题，提升了12345热线接办质效。”区纪委监委相关负责人表示，群众有诉求的地方，就是监督的重点。区纪委监委将立足监督职责，创新监督方式，切实做到群众有诉求、部门有回应、纪委有监督，不断提升人民群众的幸福感和满意度。
群众办事的痛点、堵点、难点，就是纪检监察工作的着力点。市纪委监委相关负责人表示，将常态化监督12345热线民生诉求办理情况，持续聚焦民生领域痛点难点问题强化监督检查，深挖群众反映强烈问题背后的作风和责任问题，推动问题真整改、改到位，做到监督常在、形成常态。