2月19日，沈阳市召开优化营商环境打赢攻坚之战动员大会，亮出坚定决心和鲜明态度，拿出营商环境再优化再提升的具体举措和办法，动员全市上下以归零心态、奋进姿态、决战状态，打好打赢三年行动攻坚之战，在辽宁打造新时代“六地”中当好排头兵。市纪委十四届四次全会提出，今年将深入开展营商环境监督，坚决查处影响振兴发展的腐败、作风和责任问题。全市各级纪检监察机关持续聚焦司法、执法、审批、监管、中介“五项权力”，全力优化“八个环境”深入监督，打造独具沈阳特色的营商环境“升级版”，以更优营商环境助推攻坚之战取得全面胜利。

新春伊始，在和平区政务服务中心，名为“找茬窗口”的新型服务窗口在大厅内赫然亮相。这是和平区为进一步提升政务服务质量而创新推出的服务模式，鼓励办事群众和企业在遇到政务服务问题或不合理制度时，能够主动提出，通过“找茬”积极参与营商环境建设。和平区纪委监委立足监督的再监督职责，监督推动有关职能部门压实主体责任，查找堵塞漏洞，改进优化服务，健全完善机制，让企业和群众的需求“落地有声”。

沉浸式体验“找茬”

近日，和平区纪委监委主要领导以办事群众身份来到区政务服务中心大厅，沉浸式体验办事流程，详细了解“找茬窗口”面对办事群众和企业的“找茬”如何作出响应。

“‘找茬窗口’在接收到企业群众反映的问题后，区营商局建立了问题受理、转办、反馈、整改的闭环机制。”区营商局相关负责人介绍，对于涉及多个流程、多部门事项，由工作专班组织协调，依托和平区“党建引领 邻里守望 合和共治”综合指挥应用平台，进行案件分类派单流转，闭环落实解决；涉及重大问题，“找茬窗口”专职受理人员在办事群众投诉后立即报局主要领导研究处理，涉及违法违纪的相关投诉，报送至区纪委监委处理，并将处理意见及时答复群众。

“相关职能部门能否积极履行主体责任，使企业和群众通过‘找茬’反映的问题得到有效解决，是我们纪检监察机关关注的重点。”区纪委监委党风政风监督室主任程秋说，“我们还将重点对需要跨行业跨部门共同推进解决的疑难问题进行全程跟踪督办，切实解决企业群众急难愁盼问题，推动营商环境优化提升。”

全过程跟踪督办

“区政务服务中心大厅一楼没有设置复印机，在一楼办理业务还得跑上四楼复印，非常不方便。”在查阅企业和群众登记的诉求时，这样一条群众“找茬”的问题，引起了区纪委监委的关注。经区纪委监委与营商局、区残联共同协商，将原来设置在大厅四楼的残疾人公益性岗位复印窗口一分为二，分别设置在一楼和四楼，由政府部门为一楼的复印窗口提供复印设备，并对首次在大厅办理查档业务的企业给予免除复印费用的优惠。

自“找茬窗口”亮相以来，聚焦信用、司法、执法、审批、监管、中介、经营、政务服务等方面，和平区共接收办事群众和企业“找茬”问题60余件。在区纪委监委的跟踪督办下，这些问题已分别转交给十余个责任部门，并建立工作台账，实行销号管理。在责任部门的沟通协调下，截至目前，所有问题均得到了有效解决。

做好“后半篇文章”

程秋表示，目前，区纪委监委已与区营商局建立了“找茬”问题双向移交工作机制，持续加强对“找茬”工作全程监督，对工作中存在不作为慢作为乱作为、庸懒散浮等作风问题，及时移交区纪委监委核查。“我们坚持把问题诉求是否解决、人民群众和市场主体是否满意作为标准，开展全面督办复核。”

此外，区纪委监委还将营商环境问题诉求办理工作作为对全区“一把手”和领导班子监督的重要内容，压实主体责任。“对诉求逾期未解决或解决后不满意的，我们将及时约谈提醒主责单位‘一把手’，确保企业和群众诉求真接纳、真整改、真落实，做好‘找茬’的‘后半篇文章’。”程秋说。