苏家屯区将群众“需求清单”变“满意清单” 纪检监察+热线 合力解决民生诉求

“我以为会各部门推责，一直放着问题不管了，没想到真的帮我们把停水问题快速高效解决了，12345热线真的能帮老百姓解决问题。”这是近日苏家屯区营商局回访群众时得到的评价。

12345热线是发现解决群众“急难愁盼”的第一窗口，是推动政府部门改进工作作风的重要抓手。为进一步提升诉求办理质效，持续优化营商环境，苏家屯区营商局与区纪委监委联动开展重点诉求事项的督办工作，把12345政务服务便民热线作为重要渠道，深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，着力解决疑难诉求案件和12345热线诉求运行管理中的推诿扯皮、久拖不决问题，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。

“需求清单”赢满意

区纪委监委与区营商局12345热线对接，建立“纪检监察+12345”联动督办协同机制，对12345热线全流程管理监督，实现群众诉求办理闭环运行，聚焦久拖不决、推诿扯皮等群众反映强烈的难点堵点问题，逐条分析、逐件研判，杜绝“模板化”“走流程”等不担当不作为现象，督促责任单位增强责任意识、转变工作作风、开展专项治理、强化高效执行，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。

“强硬支撑”促整改

区营商局每月对承办单位的按时办结率、办理情况及回访满意度等考核指标形成《关于12345热线有关考核指标情况的通报》、每周更新人民网领导留言板不满意案件台账、每日督办12345未办结和不满意案件台账，同步抄送区纪委监委。区纪委不定期对热线台账数据进行清查，并对通报中排名后三位的部门进行约谈。今年根据市级下发的久拖不决、推诿扯皮等作风类问题满意率提高10%，大幅提升了12345热线的办理质效。

“突出问题”强落实

苏家屯区营商局依据热线反映的问题，加强线索排查，对群众反映高频、难以解决的社会热点、难点、痛点问题分析研判，及时对推诿扯皮案件确责、分派并督促牵头单位认真调查核实，以纪检监察强有力的靶向监督强化承办单位落实12345热线工作责任，促使日常监督更有针对性、实效性，助力政府部门持续提升为民服务水平，纵深推进集中整治群众身边不正之风和腐败问题。