“您是否知晓处理结果？”“对于处理结果是否满意？”“您有哪些建议？”12345政务服务热线平台是群众企业反映问题的窗口，为推动热线平台诉求高效办理，日前，沈阳市皇姑区纪检监察干部对企业、群众诉求的办理情况进行了电话回访，通过询问三个问题，深入了解职能部门办理情况。

今年以来，皇姑区纪委监委成立了工作专班，通过定期回访、抽查已办结诉求件、梳理重复投诉问题等方式，对12345政务服务热线平台诉求办理情况进行监督，对企业群众满意度、责任单位办理情况进行全面了解。

“在回访监督过程中，我们重点核查是否存在‘超期未办结’‘虚假回复’等情况，紧盯推诿扯皮、敷衍塞责、拖延办理进度、办理质量不高等现象，严查背后的作风问题，推动职能部门提升响应速度和办理质效。”皇姑区纪委监委相关负责人说。

在梳理热线平台重复投诉问题时，纪检监察干部发现，某企业多次反映门前道路在重新修整时增设了挡车石柱，造成车辆进出不畅，影响企业装卸货物，给企业经营带来不便。区纪委监委实地察看了解情况，立即督促相关部门、所在街道解决问题。经协调，最终拆除了挡车石柱，还企业一条“方便路”，并重新规划了绿化带设计方案，达到了既维护企业利益，又保护市容环境的效果。

“营商环境是推动经济高质量发展的‌重要因素，我们连续四年开展营商环境监督行动，推动解决了一批影响发展的痛点难点问题，让企业安心发展、群众放心生活。”区纪委监委相关负责人表示。皇姑区纪委监委以营商环境问题“万件清理”监督行动为靶向，“室组地巡”四箭齐发，实行线上定期交办、线下跟进督促、台账闭环管理，严格执行办理回访、监督公开机制，确保企业群众合理诉求得到妥善解决。此外，还与区营商局协同联动，推动解决政务服务中存在的业务不协同、系统不互通、标准不统一、服务不便捷等问题，让“多次跑”变为“一次办”；不断优化服务举措，设立“反映办不成事”窗口，帮助企业群众解决难题，赢得广泛好评。