“多亏了县纪委监委的帮助，通过12345政务服务热线反映的问题得到了圆满解决，我的车终于顺利办理了年检业务。”在沈阳市康平县某检车线办事大厅内，一名车主看到车辆顺利完成年检时，高兴地说。近日，康平县纪委监委联合县营商局召开“12345”政务服务热线诉求办理工作推进会，对群众诉求开展“回头看”，针对“不满意件”列出清单，第一批重点梳理了去年12月16日以来的诉求件，并进行跟踪督办。在这些诉求件中，群众反映的“检车难”问题引起了纪检监察干部的注意。

原来，不久前有群众在县内某检车线检车时，汽车尾气检测不合格，检测数据自动上传至环保检测系统后被锁定，导致车辆无法再进行其他检车业务，于是群众将此事反映给“12345”政务服务热线，但未得到满意答复。“我们进行现场督办，督促协调有关职能部门进一步明确责任，推动问题得到妥善解决。”县纪委监委工作人员说。在县纪委监委的监督推动下，有关部门协调联动，使问题得以解决，群众顺利完成机动车年检业务。此外，针对第一批“回头看”梳理出的“不满意件”中存在的推诿、慢作为等问题，县纪委监委通过约谈提醒、现场督办等方式，推动一批群众有意见的难点问题陆续得到圆满解决。

年初以来，县纪委监委部署开展“12345热线提质增效”行动，聚焦12345热线办理质量、办理效率及干部履职作风，督促12345热线办件责任单位压紧压实工作责任，形成相关职能部门协同配合、工单承办单位具体落实、纪检监察机构跟进监督的工作格局，解决跨部门、职责边界不清的复杂事项。“对接件超期、办结质量低、久拖未结等问题及时警示提醒；对经提醒催办仍不积极履行办理责任、回避矛盾、推诿扯皮、不作为慢作为并造成不良影响的，将严肃追责问责。”县纪委监委相关负责人介绍道。

此外，县纪委监委还部署开展“回头看”行动，通过梳理2024年群众通过热线反映诉求的办理情况，对“不满意件”“未解决件”列出清单、跟踪督办，确保合理诉求真正得到解决。“我们按照主体责任细化台账，督促有关部门提升问题解决质效。”县纪委监委相关负责人说，“针对责任不清、时间久远、跨部门的复杂事项，找症结、寻对策，形成破题合力。”

在县纪委监委的监督推动下，县营商局创新工作机制，建立12345政务服务便民热线疑难诉求办理联席会议制度，破解办理难、分派难问题，并采用“以此类推”工作法，即针对职能交叉、权责不清的疑难诉求问题进行确责后，补录进县级确责清单，将“解决一个问题”的成效扩展到“解决一类问题”，切实提升诉求办理质效。