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沈阳苏家屯:精准监督服务热线 推动诉求办理暖心贴心

“对于您的诉求,相关部门是否尽心尽责为您解决问题?”日前,沈阳市苏家屯区居民王女士来到政务服务窗口进行工龄认定,面对区纪委监委工作人员的回访,她激动地说:“多亏了工作人员的悉心帮助,我的难题才得到解决。”原来,王女士在办理退休时发现,因原企业漏缴社保,导致她缺少了8个月的社保记录,难以完成工龄认定。面对这一难题,她拨打了12345政务服务热线,区营商局迅速响应,创新工作机制“破题”,通过与社保部门召开联席会议专题推动,才使这一问题得到妥善解决。

今年以来,苏家屯区纪委监委以12345政务服务便民热线为精准发现问题的“探测器”和检验服务效能的“试金石”,建立了“热线+督查+问责”联动机制,结合营商环境“四问”(问计、问需、问效、问廉)“码上监督”,运用线上扫码评价与线下电话回访相结合的双线机制,对企业、群众在12345政务服务便民热线平台诉求的办理情况开展回访,了解职能部门办理情况。与此同时,区纪委监委聚焦政务服务领域推诿扯皮、刁难拖延等损害群众利益的突出问题,开展嵌入式、跟进式监督,实地对12345热线诉求办理情况进行过筛式“体检”。“对于发现的主责单位统筹调度不充分、承办单位诉求办理不到位等问题,及时督促有关部门压实责任,拿出务实举措进行整改。”区纪委监委相关负责人说。

“企业群众通过12345政务服务便民热线反映强烈的问题,就是我们纪检监察机关开展监督的着力点。”区纪委监委相关负责人表示,一方面,区纪委监委对热线诉求办理情况进行认真梳理,对企业群众反映强烈的问题进行动态监测和深度剖析;另一方面,针对发现的共性问题和系统性漏洞,通过下发纪检监察建议书、约谈相关部门负责人等方式,督促责任单位举一反三、建章立制,推动营商环境领域问题从“单点突破”向“系统治理”转变。