自打今年“清风辽宁政务窗口”评选工作开展以来，沈阳市沈北新区政务服务大厅除了日常开放的办事窗口外，又多开设了一处“清风护航站”。

“清风护航站”是做什么用的？6月6日，记者以办事人的身份来体验，了解到这个“小站”在为“没办成事”的企业和群众提供“兜底”服务，接收企业和群众监督举报和合理诉求，帮助企业和群众把“没办成的事”尽量办成、尽力办好。

沈北新区政务服务中心运行服务部部长周浩向记者介绍，“清风护航站”主要集成了“办不成事”、诉求办理、帮办代办、容缺预审、运行监管等5项职能，实现了一站咨询、一站投诉、一站受理、一站解决。“清风护航站”还实施“三级响应”，意思是，简单问题马上办，一般问题协调办，复杂问题提级办。

“契税窗口能不能再增加几个？”不久前，沈北新区道义街道居民王笑琴向“清风护航站”投诉，她在办理契税时，排队等待的时间过长，她怕耽误下一个行程不得不离开，这不仅浪费了她的时间、影响了她的情绪，还耽误了办事。

工作人员答应她说，“请您明天一定再来，我们一定把您的诉求落实好，把事情解决好。”接到群众投诉后，工作人员立即将问题上报给了沈北新区营商局。营商局主要领导安排人员到契税窗口体验办事流程，发现群众反映情况属实后与契税窗口主管单位辉山经济技术开发区税务局负责人充分沟通，确定了增设契税办理窗口的解决方案。

“一天之内增加办理办事窗口并不是一件容易的事。”辉山经济技术开发区税务局局长张志明说，他们连夜协调，配备办公桌椅、电脑，进行网络连接，安排工作人员，确保在第二天开门接待群众时，不让人再挑出“毛病”来。

“昨天办理契税业务时感觉等待时间长，我就想提条建议，没想到咱们沈北的政务服务中心办事效率太高了，今天来就增设了窗口！”第二天再次来到窗口办事的王笑琴惊讶地说。

周浩表示，“清风护航站”是为“没办成事”的企业和群众开设一条能解决问题的新通道，群众有难事向“清风护航站”反映，“清风护航站”必须将问题解决好，才能调动群众参与监督的积极性。

沈北新区纪委监委推出容错纠错机制，鼓励党员干部担当作为，同时用容错纠错机制护航政务“容缺”办理，为“大胆工作”的窗口工作人员解除“后顾之忧”。“清风护航站”提供了46项“容缺预审”服务，工作人员可以帮助办事人员进行预审沟通、督办跟进等，让办事企业和群众“少跑腿”，尽力实现“一次办”。

不久前，从黑龙江省佳木斯市到沈阳市办事的吴世存夫妇到沈北政务服务中心不动产窗口办理“夫妻共有房产登记”业务，其他手续都备全了，唯独把必须提供的结婚证落在了家里。当日值班主任张笑雨得知情况后，先受理了业务，然后嘱咐吴世存夫妇回到黑龙江后尽快把结婚证邮寄过来。没过几天，不动产中心就收到了吴世存夫妇寄来的结婚证，为他们办理好证书并连同结婚证一并免费寄回。吴世存打电话感谢说：“透过‘小窗口’看出‘大环境’，辽宁的发展环境真的越来越好。”

截至目前，沈北新区“清风护航站”收到现场和电话咨询173件，帮代办93件，13件诉求问题都得到圆满解决。