“雷锋精神”引领提质增效

沈河区纪委监委、区营商局践行“雷锋精神”，将“全心全意为人民服务”理念贯穿政务服务各个流程，全力打造“为群众办好事、让群众好办事”的政务服务环境。设立特色“学雷锋”标兵岗位，为切实解决办事者“上班没空办、下班没处办”的困扰，设置“24小时自助服务区”，婚姻登记、出入境等业务办理窗口“365天不休息”，综合受理、社保、医保、失业保险等业务办理窗口双休日不休息。

“快办”服务让群众少跑腿

皇姑区人社局联合市社保皇姑分中心、皇姑税务分局共同打造“快办”服务窗口，通过部门联合、事项组合、窗口整合、人员融合进行体系重塑、流程再造，将就业登记、招工备案、养老保险、工伤保险、失业保险、养老保险补缴6大业务、14小项业务打成一个包，提供线上线下两种方式选择，减少重复要件33件，压缩办理时限6.5天，实现了“一套材料、一站受理、一次办结”；线上实时审核，实时互动解疑，真正实现“网络多跑路，群众少跑腿”。该窗口获得国家人社部颁发的“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”荣誉称号。

“清风护航”联动解决难题

沈北新区成立“清风护航”工作联席会，组建“清风护航”工作站，推进“清风护航”政务服务。区纪委监委用容错纠错链接容缺办理，解决窗口工作人员因办理容缺事项担心被问责的后顾之忧，敢于大胆为企业和群众办理容缺事项，从容缺受理提档为容错纠错，对于具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定要求，但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，申请人作出书面承诺后，窗口实行容缺办理，减少项目等待时间；从联系沟通提档为联动推进，对于因涉及多部门审批事项或窗口权限无法突破等原因导致的“办不成事”，通过“清风护航”工作联席会牵头，共同商讨，联合推动，推进问题快速解决；从分别处理提档为分级响应，即简单问题马上办，一般问题协调办，复杂问题提级办，及时有效帮助企业和群众解决“事没办成”的问题。