“非常感谢综合窗口工作人员，不仅对办理企业变更的相关问题进行了有针对性的解答，还主动帮我查询相关信息，避免后续再次折返。”近日，上海兰迪（沈阳）律师事务所律师在办理完业务后，写下了一封感谢信，为窗口工作人员细致耐心、热情周到的服务点赞。今年，铁西区推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续提升窗口服务质量。暖心政务服务的背后，离不开该区纪委监委立足监督职责，紧盯政务服务短板弱项，以精准监督倒逼优化服务质效、护航营商环境提质升级。

政务服务窗口是营商环境最直观的载体。开展营商环境领域突出问题专项整治以来，区纪委监委紧盯群众办事堵点、企业发展痛点，常态化开展政务服务窗口作风督查、履职效能检查，精准纠治办事环节多、材料繁杂、办理时限长、群众反复跑等问题，构建起“线上+线下”监督网。“线上我们依托12345政务服务热线的数据画像，实地深入政务服务窗口了解民意诉求日常受理、分办、推进情况，针对发现的问题，向相关部门提出严格执行两项制度、部门联动形成合力、强化诉求预警工作、提升精准甄别能力等整改意见。”区纪委监委相关负责人说，“线下，我们组建了‘陪跑小队’，并在政务服务窗口单位设置了‘找茬’窗口，通过嵌入式监督深挖多头受理、系统不通等症结问题。”针对监督中发现的问题，区纪委监委注重源头治理，推动相关单位制定《铁西区民意诉求办理工作部门协调联动机制》《铁西区民意诉求办理工作确责制度》等8项制度、机制，督促主责部门增强责任意识、转变工作作风，将群众的“诉求清单”变成“满意清单”。

在区纪委监委的监督推动下，全区各窗口单位的工作作风更实了，效率更高了。据统计，专项整治开展以来，全区涉企诉求办理工作质效不断优化，企业和群众的获得感和满意度不断增强。

区纪委监委相关负责人表示，将持续把优化营商环境作为政治监督的重中之重，不断延伸监督触角，紧盯政务审批、窗口服务、行政执法关键环节，常态化排查整治损害市场主体利益的作风和纪律问题，坚持以案促改、系统施治，持续破除办事壁垒、打通服务堵点，以风清气正的政务环境，为区域经济高质量发展清障护航。