近期，辽宁省沈阳市皇姑区纪委监委聚焦营商环境突出问题开展监督检查，以12345政务服务热线投诉为切入点，通过走访企业群众，面对面了解诉求办理情况。

此前，该区纪委监委在梳理12345政务服务热线投诉时，发现多起企业投诉环境卫生违规收费问题久拖不决，存在违反规定、敷衍了事的情况。

该区纪委监委第七派驻纪检监察组随即带件下访、直插一线，深入相关职能部门开展监督检查，通过查阅台账、回访相关企业群众等方式核查问题。发现有关部门在12345政务服务热线群众诉求办理中不正确履职，未按照规定要求办理，存在“一转了之、一交了之”的履职缺位问题，导致企业群众诉求久拖不决。最终，4名相关责任人员受到严肃处理。

为推动问题整改落地见效，皇姑区纪委监委坚持纠治问题与压实责任同步发力，督促有关部门以案促改，制定完善诉求件办理流程，对诉求件中涉及违规收费、吃拿卡要等问题快速处理。同时，强化对环卫收费行为监督管理，严格落实投诉快速上报与闭环处置机制。

“下一步，我们将持续对12345政务服务热线反映的营商环境问题办理情况开展监督检查，严肃查处不作为、乱作为，以有力监督推动持续优化营商环境。”该区纪委监委有关负责同志表示。（特约记者 杨智聪 通讯员 张海艳）